返金および返品ポリシー
きかくマルシェの商品は、中古品・新古品・アウトレット品を含み、1点ごとに状態が異なります。このため、返品は、原則として、お受けしていません。ただし、次の場合に限り、返品または返金の申請ができます。
申請できる場合
- 商品が、商品の説明・写真と、明らかに異なる場合
- 商品が、破損している、または動作しないなどの不具合がある場合（商品名・説明に「ジャンク」と表示された商品は、対象外です）
- 数量が、ご注文と異なる場合
次の場合は、返品・交換を、お受けできません。
- お客様の都合による返品・交換（イメージと違った、不要になった、など）
- 商品の説明にあるサイズの、多少の誤差。モニターの違いによる、色の見え方の違い
- 商品の説明に書かれていない付属品の有無
- 「状態」の判断の違い（状態の区分は、出品者の判断によります。「中古のため、多少の使用感や傷は、ご了承ください」）
- 受け取りの操作（「受け取りました」）から3日を過ぎた場合
申請の手順
- 商品が届いたら、すぐに、数量・内容・状態を、確認してください。
- 問題がある場合は、マイアカウントの注文から「問題を報告」を押し、出品者と、取引メッセージで、相談してください。
- 解決しない場合は、商品の状態がわかる写真を添えて、受け取りから3日以内に、返品・返金の申請をしてください。運営が、内容を確認して、判断します。
- 返品が認められたら、運営または出品者の案内する宛先に、商品を返送してください。返送は、元払いで送り、運賃は、のちほど、精算します。商品に不備がある場合は、返送の運賃は、出品者の負担です。
- 返品の商品を確認したあと、運営が、返金します。
購入者の都合によるキャンセル
返品は、原則としてお受けしていませんが、商品の発送の前に限り、やむを得ない事情があるときは、キャンセルをご相談ください。当社が認めた場合は、次のとおりです。
- クレジットカードでお支払いの場合: お支払い額から、決済手数料(決済事業者に支払った手数料の実費。おおむね、お支払い額の3〜4%程度)を差し引いた額を、返金します。
- 銀行振込でお支払いの場合: お支払い額から、当社がお客様へ返金する際の振込手数料(実費。金融機関により異なります)を差し引いた額を、返金します。
- 商品を発送したあとは、キャンセルは、お受けできません(上の「申請できる場合」に当てはまるときだけ、返品を申請できます)。
- 車両など、登録の手続きを伴う商品は、本条にかかわらず、ご成約・お支払いのあとは、キャンセルをお受けできません。詳しくは、「車両のご購入の流れ」をご覧ください。
返金について
- 返金は、お支払いの方法（クレジットカードの取り消し、または、銀行振込）で行います。返金には、数日〜数週間かかる場合があります。
- 商品に不備があった場合など、出品者の事情による返金では、返金にかかる費用(クレジットカードの決済手数料、銀行振込でお支払いのお客様へ返金する際の振込手数料)は、出品者の負担となり、返金額からは差し引きません(出品者の売上金から差し引き、足りない場合は、規約第6条のとおり、請求することがあります)。購入者の都合によるキャンセルでは、上のとおり、これらの実費を、お客様のご負担として、返金額から差し引きます。
- 返金を、受け取れる期間は、運営がご案内した日の翌日から、180日です。
- 不備のある商品の、修理代金などの一部の返金は、お受けできません。不備があった場合は、修理をする前に、ご連絡ください。
発送のあとの、取引の完了
出品者が発送の連絡をしてから7日間、受け取りの操作も問題の報告もない場合は、取引は完了したものとみなされ、返品・返金の申請は、できなくなります。商品が届いたら、お早めに、ご確認ください。
ご不明な点
お問い合わせフォーム、または、kikakumarche@kikaku-y.co.jp まで、ご連絡ください。