永代供養付き墓の「売って終わり」問題に対し、実相寺青山霊廟の契約後満足度調査を公表。平均6年超の利用者53名で不満ゼロ、10年以上は最高評価8割。鍵は設備より「スタッフ対応」と「参拝習慣化」。運営設計5本柱も提示。
供養は契約で完結せず、関係が続くほど信頼が積み上がる点が示唆的。葬儀も同様に「終えた後の不安」まで伴走できる会社が選ばれる。ハードより“人と習慣”が満足を作るのは、私たちの現場改善にも直結する学び。
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リンク元：永代供養つき墓の『売って終わり』に終止符を。契約後、10年以上経過しても満足度8割を実現する仕組みとは？
メディア：PR TIMES
