鎌倉新書による2025年の調査で、葬儀費用の支払いは見積もりより平均19.5万円増加し、3人に1人が費用増を経験。それでも7割以上が「費用に納得」と回答。サービスの質や説明の丁寧さ、価格の透明性が納得度に強く影響していることが明らかになった。
価格の上振れがあっても、葬儀社の丁寧な説明や誠実な対応があれば遺族は納得されるという結果は、私たち現場の意識改革にも繋がる。高額な費用に見合う価値提供と、信頼関係構築の大切さを改めて感じた。見積もり段階の透明性強化が今後の信頼獲得の鍵。
詳しくは下記のURLより
第1回 葬儀費用の実態と納得度調査（2025年）
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